Informations sur les nouvelles règles de TVA en Union Européenne

Pour voir la FAQ, c'est par ici

1) Généralités

Comme vous le savez sans doute, depuis le 1er juillet 2021, les règles européennes en matière d'achat en ligne ont changé. Depuis cette date, tous les colis en provenance d'en dehors de l'UE sont désormais soumis à la TVA, peu importe leur valeur.

Afin de nous conformer à ces nouvelles règles et pour éviter les frais supplémentaires lors de la livraison des box, nous nous sommes enregistrés en Europe. La TVA est donc collectée lors de l’achat des box, pour être ensuite reversée en Europe.

Cependant, malgré nos efforts, et après avoir fait le nécessaire de notre coté, les services postaux ne sont pas encore tout à fait au point et à jour sur ces nouvelles règles (aussi bien au Japon, qu’en Europe).

Nous avons rassemblé sur cette page quelques informations essentielles, avec des mises à jour régulières.

Pour la France

Si on vous demande de payer quelque chose pour récupérer votre box : ne le faites pas. Nous avons contacté les douanes françaises qui nous ont confirmé qu’en aucun cas, La Poste ne doit facturer une deuxième fois la TVA.

Les solutions possibles :

• Vous pouvez montrer votre facture d’achat NihonBox, disponible sur votre compte NihonBox. La TVA est bien indiquée. Un autre document est disponible sur votre compte, au même endroit que votre facture. Vous pouvez l'imprimer pour expliquer la situation à La Poste.
• Plusieurs personnes ont réussi à récupérer leur colis sans frais supplémentaires en signant une déclaration sur l’honneur que la TVA avait déjà été payée au moment de l’achat. Vous pouvez demander à La Poste ce document.

En cas de difficulté pour récupérer votre colis malgré les deux méthodes ci-dessus, vous pouvez nous contacter pour essayer de trouver une solution.

Nous mettons tout en œuvre et faisons notre possible pour que vous puissiez profiter de vos box le plus simplement possible. Merci d'avance pour votre soutien et compréhension vis-à-vis de l'incompétence de certains transporteurs.

Pour la Belgique

BPOST étant très peu coopérative, nous avons décidé de suspendre les nouveaux abonnements pour la Belgique, en attendant que la situation se résolve. Nous sommes en contact permanent avec les services postaux afin de savoir quand il sera possible d’envoyer de nouveaux colis sans problème en Belgique. Pour les abonnements encore actifs, les box sont envoyées via une autre méthode.

Pour la Suisse

N'étant pas dans l'Union Européenne, les abonnés Suisses ne sont pas concernés par ces nouvelles mesures.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

La Poste me demande de payer des frais pour récuperer ma box, que dois-je faire ?
Comme le précise le site des douanes françaises (visible ici), vous pouvez montrer votre facture (disponible sur votre compte) qui prouve que la TVA a déjà été payée au moment de l'achat. La Poste devra alors faire une vérification avant de vous remettre la box sans aucun frais. Votre facture est disponible sur votre compte, ainsi d'un document à télécharger que vous pouvez également monter à La Poste.
La douane est claire sur le sujet, si vous avez déjà payée lors de l'achat, La Poste doit vous remettre le colis sans aucun frais.

J'ai montré ma facture, La Poste m'a quand même obligé à payer
Le système de La Poste n'étant pas encore en phase avec les nouvelles règles et les facteurs pas encore bien informés par leur hiérarchie, il se peut qu'il vous oblige à payer pour récupérer votre colis.
La Poste étant en tort, vous pouvez demander un remboursement des frais directement par téléphone ou par internet sur le site à l'adresse https://reclamations.laposte.fr/. Vous pouvez indiquer le numéro de colis, le montant payé en précisant que la TVA a été payée chez le marchant enregistré (notre numéro IOSS se trouve sur le colis). Cliquez-ici pour voir un screenshot d'exemple.