Des questions ?!
Voici notre Foire Aux Questions

L’UmaiBox est une box mensuelle contenant uniquement de la nourriture, des snacks, des boissons et des friandises 100% japonaises.

En vous abonnant à l’UmaiBox, vous recevrez tous les mois un colis surprise rempli de gourmandises japonaises de saison, des éditions limitées et des produits introuvables ailleurs.

Les avantages de l'UmaiBox :

• Une grosse box PLEINE à craquer, au moins 14 produits !
• Des exclus : Pas mal de produits introuvables ailleurs
• Les produits : Des produits de saison, les dernières nouveautés, les grands classiques et une boisson
• L'équilibre : Un mélange de produits sucrés et salés
• UmaiBox Magazine : Des informations, anecdotes sur tous les produits
• La surprise : Découverte de gourmandises sélectionnées par des gourmands pour des gourmands
• La boite : Une jolie boite jaune aux couleurs d'UmaiBox, parfait pour un cadeau

Nous envoyons généralement les box entre le 5 et le 9 de chaque mois.

Il faut ensuite compter entre 2 et 5 semaines pour que la box arrive chez vous.

Il arrive cependant que les délais de livraison soient rallongés lorsque l'afflux de colis que La Poste doit gérer à l'aéroport d'arrivée est important.

Si vous séléctionnez l'option de suivi lors de votre abonnement, vous recevrez ce dernier par email lors de l'expedition de votre box. En Belgique, le suivi n'est pas disponible.

En général, les box arrivent dans les 2 et 5 semaines après leur expédition, mais il est possible que cela prenne plus de temps si l’afflux de colis est important à l’aéroport d’arrivée. Dans ce cas, la prise en charge par La Poste peut être retardée et les délais rallongés.

Si vous avez choisi la livraison avec suivi, rendez-vous sur le site de La Poste japonaise avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans le mail de confirmation d’envoi de votre box. Si votre colis est arrivé dans votre pays, vous pouvez avoir plus d’informations sur le site de votre poste locale.

Si vous n’avez pas choisi la livraison avec suivi, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste pour vérifier si la box ne s'y trouve pas, La Poste ne laissant pas toujours d'avis de passage.

Un colis est considéré comme perdu 3 mois après son expédition. Durant cette période, le colis peut arriver chez vous ou alors nous être retourné au Japon.

Les frais de port de l'UmaiBox sont gratuits et inclus dans le prix payé lors de l'abonnement.

Nous envoyons les UmaiBox dans le monde entier !

Si votre pays ne s’y trouve pas, veuillez-nous contacter pour que nous puissions l’ajouter.

Si le suivi de votre box sur le site de Japan Post indique "Retention", c'est que votre box est en attente de retrait dans votre bureau de poste.

Vous pouvez avoir plus d'information sur votre colis sur le site internet de votre poste locale avec votre numéro de suivi.

- Pour la France : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
- Pour la Belgique : http://www.bpost.be/fr/home
- Pour la Suisse : https://www.post.ch/fr
- Pour l'Allemagne : https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Pour changer votre adresse de livraison, rendez-vous sur la page « Mes abonnements » en cliquant sur votre pseudonyme en haut à droite du site.

Il n’est pas possible de modifier votre adresse en début de mois, quand les box sont en préparation. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur sur votre adresse de livraison, vous devez nous contacter au plus vite par mail.

Pour le moment, le seul moyen de paiement disponible sur le site est PayPal. Il s’agit d’un moyen de paiement très simple et sécurisé. Vous pouvez utiliser vos cartes bancaires sur PayPal pour payer.

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur la page « Mes abonnements » en cliquant sur votre pseudonyme en haut à droite du site. Sous le récapitulatif de votre abonnement se trouvera un bouton « Résilier mon abonnement ».

Le premier paiement a lieu au moment où vous validez votre abonnement sur le site. Les paiements suivant ont lieux le 10 de chaque mois.

Nous envoyons de temps en temps des box à des YouTubeurs ou des blogueurs afin de faire découvrir nos box surprises. Cependant, notre stock étant assez limité, nous devons être assez sélectif :

• Votre chaîne/blog doit être en rapport avec le Japon, la nourriture, ou les box mensuelles
• Vous devez avoir un nombre de vues significatif, nous n'envoyons pas de box aux nouveaux sites / chaînes YouTube